En TiendaUbis, nuestro objetivo es que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con el producto recibido, hemos diseñado una política clara para gestionar devoluciones y reembolsos de manera ágil, conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.
1. Derecho de Arrepentimiento (10 días corridos)
De acuerdo con la normativa vigente en Argentina, tenés el derecho de arrepentirte de la compra online dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo que ocurra último.
Botón de Arrepentimiento: Podés encontrar el botón de arrepentimiento en nuestra página de inicio para iniciar el proceso de inmediato.
Condición: El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Costo de envío: En caso de arrepentimiento dentro de este plazo, los gastos de devolución corren por cuenta de TiendaUbis.
2. Cambios por Defecto o Error en el Envío
Si recibiste un producto con fallas de fabricación o si el artículo enviado no coincide con el que compraste:
Tenés un plazo de [Insertar días, ej: 30] días para notificarnos.
Deberás adjuntar fotos del producto y del comprobante de compra.
Una vez verificado el error o la falla, procederemos al cambio sin cargo adicional de envío para el cliente.
3. Cambios por Preferencia (Talle, Color o Modelo)
Si el producto llegó en perfectas condiciones pero deseás cambiarlo por otro motivo (talle, color o simplemente ya no lo querés):
El plazo es de 10 días desde la recepción.
El producto debe estar impecable y con su packaging original.
Importante: En este caso, los costos de envío por devolución y el nuevo envío quedan a cargo del comprador, a menos que se acuerde un punto de retiro gratuito.
4. Productos que NO tienen devolución
Por razones de higiene o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
Ropa interior o de baño (si aplica a tu stock).
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos que hayan sido instalados, usados o que presenten daños por mal uso.
5. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el producto de vuelta y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas:
Si pagaste con Tarjeta de Crédito/Débito: Solicitaremos la anulación del cargo a la entidad emisora (ej. Mercado Pago, Prisma). Tené en cuenta que el reembolso puede verse reflejado en tu próximo resumen o el subsiguiente, dependiendo de los tiempos del banco.
Si pagaste por Transferencia Bancaria: El reembolso se realizará a la misma cuenta de origen en un plazo de 48-72 horas hábiles
6. Procedimiento para Iniciar un Reclamo
Para gestionar cualquier devolución, por favor envíanos un correo a contacto@tiendaubis.com o un mensaje de WhatsApp al 11 7031 9539 con la siguiente información:
